今まで順調だったものが、急におかしくなることがあります。

これを「問題」とよびます。

問題には必ず原因があります。問題を解決して再発を防止するには、原因を究明し、原因を直接対策しなければなりません。

●原因を推定・特定する方法
問題が発生する時と、問題が発生しない時では、どこか状況が違うはずです。これを変化点と呼びます。この変化点を探すことが第一歩となります。

変化点を探す時の切り口として、

1)いつ（時間）2)どこで（場所）3)何が（問題の種類）4)どの程度（数量、周期）

があります。

上記事項について、問題が「発生した」ときと、「発生しそうだけど発生しない」ときの「事実」を記述して、原因を絞り込みます。

例として、最近急激に売り上げが落ち込んでいる小売店の場合について、原因を分析してみましょう。

上の1)-4)について事実をまとめます

	発生した問題	発生しそうでしない問題
1)いつ	二ヶ月ほど前から	二ヶ月前以前
2)どこで	○○町店	△△町店
3)なにが	売上高の減少	-
4)どの程度	特に週末	平日

重要なのは、推定ではなく事実のみを記入することです。推定をもとにした「推定」は推定になりません！

次に、1)-4)の「発生した場合」「発生しない場合」を比較して、状況が異なる点「変化点」を記入します。これも事実のみです。

	発生した問題	発生しそうでしない問題	変化点
1)いつ	二ヶ月ほど前から	二ヶ月前以前	二ヶ月前に○○町に大型ショッピングセンターが開店
2)どこで	○○町店	△△町店	○○町店は駐車場が狭い 隣町店は食料品を売っている
3)なにが	売上高の減少	-	-
4)どの程度	特に週末	平日	週末は雨の日が多かった 週末は家族連れが多い

これらの変化点をもとにして、原因の仮説を立てます。

【原因の仮説】
a）駐車場の大きい○○町の大型ショッピングセンターに客を奪われた
b）食料品を売っていない為、客足が遠のいた
c）雨が多く、客足が遠のいた

これらの仮説を、1)-4)で、矛盾が無いか検証します。

	発生した問題	発生しそうでしない問題	a)	b)	c)
1)いつ	二ヶ月ほど前から	二ヶ月前以前	○	×	△
2)どこで	○○町店	△△町店	○	○	×
3)なにが	売上高の減少	-	-	-	-
4)どの程度	特に週末	平日	△	×	○

○は説明できる　×は矛盾している　△は否定も肯定もできないことを示しています。

この結果から、a）が最も可能性が高いといえます。

△の部分はさらに事実を確認して検証します。今回の場合、大型ショッピングセンターが週末にセールを仕掛けており、客足が伸びている事が判明し、a)-4)も○として良いことが分かりました。よって、原因はa)であると結論付けました。

今回の原因はひとつでしたが、2つの原因が複合している場合もあります。

この手法は、技術開発系の職種の方にも役に立ちます。

まず、手持ちの事実で状況を分析して、不明の箇所(△)だけ追加の実験・調査を行えば効率的です。

最終更新日:2010.5.13 | トラックバック(0) | 論理的思考のすすめ